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社内システム部署の今：課題・外注ニーズ・AI活用と今後の展望

企業活動に欠かせない「社内システム部署（情報システム部門、いわゆる情シス）」。ITインフラの整備からセキュリティ、業務効率化まで幅広い役割を担っていますが、近年は業務の複雑化と人材不足により、多くの課題に直面しています。本記事では、社内システム部署の課題感や外注ニーズ、最新トレンド、AI導入の可能性までを解説します。


社内システム部署の役割

  • ネットワークやPC環境の整備
  • 社内システム・クラウドツールの導入、運用
  • アカウント管理やセキュリティ対応
  • 社員からの問い合わせ対応（ヘルプデスク業務）
  • IT戦略の立案と推進

つまり「会社のIT基盤を守る要」であり、従業員が安心して働くために欠かせない存在です。


社内システム部署の課題感

  1. 人手不足と多忙化
    少人数で数百人規模の社員を支えるケースも多く、日々の問い合わせ対応だけで手一杯。
  2. セキュリティリスクの増大
    リモートワーク拡大やクラウド利用増により、情報漏えいや不正アクセス対策が重要に。
  3. システムの乱立
    SaaSツールが増えすぎてアカウント管理や費用対効果が見えにくい。
  4. 経営層との認識ギャップ
    IT投資の重要性が理解されず、予算不足に悩むケースも。

外注ニーズの高まり

こうした課題を受けて、情シス業務の一部を外注する企業が増えています。

  • ヘルプデスク業務のアウトソース → 日常的なPCトラブルやアカウント管理を外部に委託
  • セキュリティ対策の専門会社活用 → 社内では対応困難な高度な監視・対策を依頼
  • システム開発・導入の外部支援 → 内製化が難しい部分を外注しスピードアップ

外注によって「本来やるべき戦略的業務」にリソースを集中できるのがメリットです。


担当者の悩み

  • 「日々の問い合わせ対応で新しい施策に手が回らない」
  • 「経営層にIT投資の重要性を理解してもらえない」
  • 「セキュリティの不安はあるが、専門知識が不足している」
  • 「AIや最新技術を導入すべきか判断できない」

担当者は「守りの業務」と「攻めのIT戦略」の板挟みになっているのが現状です。

今のトレンド：AIと業務効率化


  • 生成AIによる問い合わせ対応の自動化
    → 社員からのよくある質問をAIチャットボットで解決
  • IT資産管理の自動化ツール
    → アカウント・ライセンス管理の工数削減
  • ゼロトラストセキュリティ
    → 境界防御に依存しないセキュリティ設計が進展
  • SaaSの統合管理
    → ID一元管理（SSO）、利用状況の可視化

AI導入は「業務効率化」と「セキュリティ強化」の両面で有望視されています。


出やすい課題

  • 問い合わせ対応の属人化
  • SaaS利用料の肥大化とコスト不透明化
  • セキュリティインシデント対応の遅れ
  • リモートワーク環境の安定性不足

社会的ニーズと今後の展望

デジタル化・DXの推進が叫ばれる中、情シス部署は企業の成長を支える存在として社会的ニーズがますます高まっています。

  • 働き方の多様化に対応できるIT環境整備
  • セキュリティリスクに耐えうる強靭なシステム運用
  • AIや自動化による効率化と省人化
  • 外注との適切な役割分担

今後は「守りのIT部門」から「攻めのデジタル推進部門」への変革が求められるでしょう。



まとめ

社内システム部署は、今や「インフラ整備の裏方」ではなく、企業の競争力を高める戦略的部門として進化が求められています。課題は多いものの、外注やAI導入をうまく取り入れることで、効率化と付加価値創出を両立できる可能性が広がっています。


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